Trabalho Prático 3 – Análise de Usabilidade (UI/UX)

Auditoria de usabilidade do site Netflix

Relatório acadêmico elaborado para a disciplina de Programação Web I, utilizando as Heurísticas de Nielsen como base para observar pontos fortes e oportunidades de melhoria na experiência do usuário.

Capa simples

Nome do aluno

Eduardo Teixeira de Lacerda

Nome do site analisado

Netflix

URL do site

https://www.netflix.com

Introdução

Objetivo da análise

Esta análise tem como objetivo observar a usabilidade do site da Netflix com base nas 10 Heurísticas de Nielsen. Essas heurísticas funcionam como critérios práticos para avaliar se uma interface é clara, fácil de usar e se ajuda o usuário a realizar suas ações sem confusão. No caso de uma plataforma muito acessada como a Netflix, a usabilidade é essencial, porque pequenas dificuldades podem atrapalhar a escolha de um filme, o gerenciamento da conta ou até a continuidade de uma série.

Análise das heurísticas

Heurísticas que a Netflix atende bem

Foram escolhidas três heurísticas em que a interface apresenta boa aplicação no uso cotidiano.

Heurística:

Visibilidade do status do sistema

Possui

Status:

Possui

Evidência Visual:

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Análise Crítica:

A Netflix deixa claro para o usuário quando alguma ação está acontecendo. Um exemplo simples é a reprodução de um conteúdo: a barra de progresso, o tempo restante e os controles aparecem de forma direta na tela. Também é possível perceber quando um título está carregando ou quando o usuário passa por áreas como escolha de perfil e navegação entre categorias. Isso reduz a sensação de incerteza, porque a pessoa entende em que ponto da interação está.

Protótipo Visual:

Inserir protótipo ou redesign (opcional)

Heurística:

Consistência e padronização

Possui

Status:

Possui

Evidência Visual:

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Análise Crítica:

A interface mantém um padrão visual bem reconhecível. Os cards dos filmes e séries seguem o mesmo estilo, com capas, prévias e informações exibidas de maneira parecida. A navegação principal também se repete em diferentes áreas, como Início, Séries, Filmes e Minha lista. Essa consistência ajuda o usuário a se orientar sem precisar reaprender a interface a cada tela.

Protótipo Visual:

Inserir protótipo ou redesign (opcional)

Heurística:

Reconhecimento em vez de memorização

Possui

Status:

Possui

Evidência Visual:

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Análise Crítica:

A Netflix facilita bastante o reconhecimento visual. O usuário não precisa lembrar o nome exato de todos os conteúdos, pois as capas, categorias, histórico de reprodução e recomendações ajudam na identificação. A seção “Continuar assistindo” é um bom exemplo, porque mostra rapidamente onde a pessoa parou, evitando que ela precise procurar manualmente o título novamente.

Protótipo Visual:

Inserir protótipo ou redesign (opcional)

Pontos de melhoria

Heurísticas com falhas ou uso parcial

A seguir estão três pontos em que a Netflix possui recursos relacionados, mas que poderiam ser mais claros ou melhor integrados à experiência.

Heurística:

Controle e liberdade do usuário

Possui com mau uso

Status:

Possui com mau uso

Evidência Visual:

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Análise Crítica:

A Netflix oferece opções como voltar, sair da reprodução, remover itens da lista e trocar de perfil. Mesmo assim, algumas ações poderiam ser mais claras. Em certas situações, como ao remover um título de “Continuar assistindo” ou alterar preferências de recomendação, o usuário pode não perceber de imediato como desfazer ou ajustar a ação depois. Isso diminui um pouco a sensação de controle.

Proposta de Solução:

Uma melhoria viável seria exibir uma confirmação discreta com opção de desfazer logo após ações que alteram a organização da conta, como remover um item do histórico visual ou da lista. Visualmente, poderia ser um aviso pequeno na parte inferior da tela. Tecnicamente, a ação poderia ficar pendente por alguns segundos antes de ser confirmada definitivamente, permitindo a reversão sem complicar o fluxo.

Protótipo Visual:

Inserir protótipo ou redesign (opcional)

Heurística:

Prevenção de erros

Possui com mau uso

Status:

Possui com mau uso

Evidência Visual:

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Análise Crítica:

A plataforma evita alguns erros com confirmações e restrições, principalmente em áreas de conta e perfis. Porém, em interações rápidas, como reprodução automática de prévias, escolha de episódios ou gerenciamento de lista, ainda pode acontecer de o usuário acionar algo sem querer. Em telas com muitos cards próximos, um clique ou toque acidental pode iniciar um conteúdo ou abrir detalhes inesperadamente.

Proposta de Solução:

A interface poderia reforçar a prevenção de erros em ações sensíveis, principalmente no gerenciamento de listas, perfis e histórico. Uma solução visual seria separar melhor ações principais de ações secundárias nos menus. Do ponto de vista técnico, botões como remover, ocultar ou alterar preferências poderiam pedir confirmação quando a ação tiver impacto direto nas recomendações ou no histórico do usuário.

Protótipo Visual:

Inserir protótipo ou redesign (opcional)

Heurística:

Ajuda e documentação

Possui com mau uso

Status:

Possui com mau uso

Evidência Visual:

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Análise Crítica:

A Netflix possui uma Central de Ajuda completa, mas ela não fica tão integrada à experiência principal de uso. Para dúvidas simples, como entender configurações de conta, controle parental, downloads ou problemas de reprodução, o usuário geralmente precisa sair do fluxo principal e procurar a seção de suporte. A ajuda existe, mas poderia aparecer de forma mais contextual em alguns momentos.

Proposta de Solução:

Uma melhoria seria incluir links de ajuda mais próximos das configurações importantes, como assinatura, perfis, controle parental e aparelhos conectados. Visualmente, pequenos textos de apoio ou ícones com explicação já resolveriam várias dúvidas. Tecnicamente, esses atalhos poderiam levar diretamente para artigos específicos da Central de Ajuda, em vez de mandar o usuário para uma página genérica de suporte.

Protótipo Visual:

Inserir protótipo ou redesign (opcional)

Conclusão

Resumo dos principais pontos

De forma geral, a Netflix apresenta uma interface bem resolvida em pontos importantes, principalmente na padronização visual, no reconhecimento dos conteúdos e na indicação do que está acontecendo durante o uso. Ainda assim, existem aspectos que poderiam ser aprimorados, como oferecer mais liberdade para desfazer ações, prevenir cliques acidentais e aproximar a ajuda dos momentos em que o usuário realmente precisa dela. A análise mostra que usabilidade não é apenas deixar uma tela bonita, mas tornar a experiência mais simples, segura e confortável para quem utiliza o serviço.